محصولات مراقبت مو کالای شخصی و بهداشتی هستند؛ بنابراین محصول بازشده، مصرف‌شده، بدون پلمب یا دست‌کاری‌شده معمولاً به دلیل انصراف از خرید قابل مرجوعی نیست. کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا معیوب در صورت اعلام سریع، ارائه مستندات روشن و حفظ بسته‌بندی تا حد امکان به‌صورت موردی بررسی می‌شود.